Kako odabrati web agenciju u Osijeku: 9 pitanja prije potpisa

Devet pitanja koja treba postaviti svakoj web agenciji prije nego platite avans — vlasništvo domene, fiksna cijena, podrška nakon lansiranja i izlaz ako Vam ne odgovara.

Većina ljudi bira web agenciju po dva kriterija: cijeni i tome je li im se netko svidio na sastanku. Oba su loša kriterija, jer se problemi pojave šest mjeseci kasnije — kad zatrebate izmjenu, kad stranica padne ili kad shvatite da domena nije na Vašu firmu.

Ovo je popis pitanja koja postavite svakoj agenciji, uključujući nas. Uz svako pitanje piše kakav odgovor je dobar, a kakav je razlog da odete. Nije bitno hoćete li raditi s nama — bitno je da ne platite dvaput.

Kratki odgovor

Pitanje	Dobar odgovor	Crvena zastavica
Tko je vlasnik domene?	"Vi, registrirana je na Vašu firmu"	"Mi to vodimo za Vas"
Je li cijena fiksna?	"Da, iz ponude, pisano"	"Vidjet ćemo kako ide"
Šablona ili po mjeri?	Jasno rečeno, s obrazloženjem	Izbjegavanje odgovora
Što nakon lansiranja?	Konkretan paket i cijena	"Javite se kad zatreba"
Koliko je brza?	Brojka iz PageSpeeda	"Brza je, ne brinite"
Tko piše tekstove?	Dogovoreno unaprijed	Nije ni spomenuto
Mogu li sam uređivati?	Da, uz upute	"Bolje da to radimo mi"
Kako mjerimo uspjeh?	Upiti, pozivi, prodaja	Broj posjeta
Mogu li otići?	"Dobivate sve, bez naknade"	Šutnja ili naplata

1. Tko je vlasnik domene i hostinga?

Ovo je najvažnije pitanje na popisu i jedino na koje postoji samo jedan točan odgovor: Vi. Domena mora biti registrirana na Vašu firmu, s Vašim OIB-om, a Vi morate imati pristup računu kod registrara.

Praksa u kojoj agencija drži domenu "da Vam bude lakše" završava uvijek isto — onog dana kad poželite otići, domena odjednom postane predmet pregovora. Ista stvar vrijedi za hosting i za pristup Google Analyticsu i Search Consoleu.

Tražite da Vam na dan lansiranja pošalju pristupne podatke za sve. Ako se oko toga stvara nelagoda, imate odgovor na sva ostala pitanja.

2. Je li cijena fiksna ili se mijenja usput?

Dobra ponuda ima jednu brojku, popis onoga što je uključeno i rok. Loša ponuda ima raspon "od–do" i rečenicu da se dodatni rad naplaćuje po satu.

Raspon nije sam po sebi prijevara — ponekad opseg stvarno nije jasan prije razgovora. Ali nakon razgovora mora postati jasan. Ako Vam nakon sat vremena razgovora i dalje ne mogu reći točnu cijenu, znači da ni sami ne znaju što rade.

Pitajte izravno: "Što se mora dogoditi da ova cijena naraste?" Pošten odgovor zvuči kao "ako usred posla odlučite dodati web shop". Nepošten zvuči kao "ovisi koliko bude posla".

3. Radi li se po mjeri ili na gotovoj šabloni?

Nijedan od ta dva odgovora nije pogrešan. Pogrešno je ne reći.

Šablona od 60 € na koju se stavi Vaš logo potpuno je legitiman proizvod ako je cijena izrade 400 €. Problem nastaje kad se ista šablona naplati 2.500 € kao "dizajn po mjeri". Prepoznat ćete je po tome što izgleda kao stotinu drugih stranica i što se ne može bitno promijeniti bez borbe.

Pitajte: "Mogu li vidjeti tri stranice koje ste napravili i koje ne izgledaju jedna kao druga?" Odgovor obično riješi dilemu u minuti.

4. Što se događa nakon lansiranja?

Stranica nije gotov proizvod nego nešto što treba nadogradnje, backupe i povremene izmjene. Agencija koja o tome nema ništa za reći planira Vas ispratiti istog dana kad naplati zadnju ratu.

Tražite konkretno: tko radi sigurnosne nadogradnje, koliko često se radi backup, gdje se čuva, koliko izmjena mjesečno je uključeno i u kojem roku se rješava hitna stvar. Sve to mora imati cijenu, čak i ako je odlučite ne uzeti.

Održavanje u Hrvatskoj realno kreće od 30 do 50 € mjesečno za prezentacijsku stranicu. Ako Vam netko nudi "besplatno održavanje zauvijek", to znači da ga neće ni raditi.

5. Koliko će stranica biti brza?

Brzina nije estetsko pitanje — Google je koristi kao faktor rangiranja, a posjetitelji s mobitela odustaju nakon tri sekunde čekanja.

Umjesto da pitate je li stranica brza, zatražite dokaz. Uzmite zadnju stranicu koju su napravili, ubacite je u PageSpeed Insights i pogledajte rezultat za mobitel. Ispod 50 je loše, 50 do 80 je prosjek hrvatskog tržišta, iznad 90 je ono čemu treba težiti.

Napravite isti test i na našim radovima. To je najpoštenija provjera koja postoji i traje trideset sekundi.

6. Tko piše tekstove i nabavlja fotografije?

Ovo je najčešći razlog zašto projekti kasne. Dizajn je gotov, kod je gotov, i onda tri mjeseca čekamo tekst o firmi koji nitko nema vremena napisati.

Dogovorite unaprijed: piše li tekstove agencija na temelju razgovora, pišete li ih Vi, ili se angažira netko treći. Isto za fotografije — stock fotke su u redu za pozadine, ali za tim, prostor i proizvode trebaju prave. Fotograf u Osijeku za pola dana snimanja košta okvirno 200 do 400 €.

Ako u ponudi nigdje ne piše tko piše sadržaj, pretpostavite da ste to Vi.

7. Mogu li sam uređivati sadržaj?

Trebate moći promijeniti cijenu, dodati novost ili zamijeniti fotografiju bez da nekome pišete i čekate. To nije luksuz nego osnovna stvar.

Tražite da Vam na primopredaji uživo pokažu kako se mijenja tekst i slika, i da Vam to ostave snimljeno. Ako je sustav toliko kompliciran da se ne može objasniti u petnaest minuta, kriv je sustav.

Zasebno je pitanje želite li to uopće raditi — mnogi klijenti radije plate paket održavanja. Ali razlika je između "ne želim" i "ne mogu".

8. Kako ćemo mjeriti je li stranica uspjela?

Broj posjeta je najmanje važna brojka na svijetu. Važno je koliko je ljudi nazvalo, poslalo upit, rezerviralo termin ili kupilo.

Dogovorite prije početka što se mjeri i kako. Minimalno: postavljena Google Analytics i Search Console, praćenje slanja kontakt obrasca i klikova na broj telefona. Bez toga nakon šest mjeseci nitko neće znati je li stranica išta donijela.

Dobra agencija će Vas sama pitati koliko upita dobivate sad, da postoji s čim usporediti.

9. Mogu li otići drugoj agenciji?

Pitajte otvoreno što dobivate ako jednog dana odete. Pošten odgovor je: kompletan izvoz stranice i baze, pristup domeni i hostingu, bez naknade i bez otkaznog roka.

Agencija koja Vas drži zato što je izlaz kompliciran, zna da Vas ne drži kvalitetom. A ako ste zadovoljni, ovo pitanje Vas ništa ne košta.

Crvene zastavice

Nekoliko stvari zbog kojih vrijedi prekinuti razgovor, bez obzira na cijenu:

• Traže cijeli iznos unaprijed. Uobičajeno je 40 do 50 posto avansa, ostatak po isporuci.
• Garantiraju prvo mjesto na Googleu. Nitko to ne može garantirati i svatko tko tvrdi suprotno ili ne zna kako Google radi ili računa da Vi ne znate.
• Ne postoji pisana ponuda. Dogovor preko poruka nije ponuda. Treba pisati što se radi, za koliko i do kada.
• Nemaju nijedan projekt koji možete otvoriti. Snimke zaslona nisu dokaz — tražite poveznice na stranice koje rade.
• Rok je "par dana". Ozbiljna prezentacijska stranica traje 2 do 3 tjedna, web shop 4 do 6. Tko obeća tri dana, prodaje šablonu.
• Ne postavljaju pitanja. Agencija koja na prvom sastanku ne pita tko su Vam kupci i što želite postići, prodaje stranice, a ne rješava problem.

Kako na ta pitanja odgovaramo mi

Pošteno je da odgovorimo na vlastiti popis.

Domena i hosting registriraju se na Vašu firmu i pristupne podatke dobivate na dan lansiranja. Cijena iz ponude je fiksna i mijenja se samo ako Vi promijenite opseg, pisano. Ne radimo na šablonama — izrada web stranice kreće od 500 €, a dizajn se radi za Vašu firmu. Održavanje je od 39 € mjesečno, bez ugovorne obveze i s otkazom u svakom trenutku.

Naše stranice možete otvoriti i sami izmjeriti — pogledajte naše radove i provucite ih kroz PageSpeed. Ako jednog dana poželite otići, dobivate izvoz svega, bez naknade.

Ako Vas zanimaju i cijene, napisali smo poseban tekst o tome koliko stvarno košta izrada web stranice u Osijeku i usporedbu šablone, izrade po mjeri i rada s agencijom. A ako imate pitanje koje nije na ovom popisu, javite nam se — odgovaramo u roku 24 sata.